1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів описує умови та порядок повернення грошових коштів користувачам Платформи cube3.pro і поширюється на всі платні тарифні плани.

2. Пробний період

Якщо на Платформі передбачено безкоштовний пробний період, оплата в цей час не стягується. Після закінчення пробного періоду автоматично активується обраний тарифний план і проводиться списання коштів.

3. Умови повернення

3.1. Повернення протягом 14 днів

Якщо ви вперше оплатили підписку і не скористалися послугами Платформи (не завантажували моделі, не генерували embed-код), ви маєте право запросити повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту першої оплати.

3.2. Повернення при технічній несправності

Якщо Платформа була недоступна або працювала некоректно з нашої вини протягом більш ніж 72 годин безперервно в розрахунковому періоді, ви можете запросити пропорційний перерахунок або повернення коштів за відповідний період.

3.3. Випадки, коли повернення не здійснюється

  • Підписка вже використовувалася: завантажувалися моделі, формувався embed-код, використовувався конфігуратор;
  • Запит подано після закінчення 14 днів з моменту першої оплати;
  • Акаунт було заблоковано у зв'язку з порушенням Користувацької угоди;
  • Причиною незадоволення є функціональність, яка не була заявлена як частина обраного тарифного плану;
  • Часткові періоди підписки при достроковій відмові від тарифного плану.

4. Порядок запиту на повернення

Для запиту на повернення коштів необхідно:

  • Надіслати листа на адресу info@cube3.pro з темою «Запит на повернення коштів»;
  • Вказати в листі: адресу електронної пошти акаунта, дату оплати, причину повернення;
  • Додати підтвердження платежу (скріншот або номер транзакції).

Ми розглянемо запит протягом 5 робочих днів і повідомимо про рішення електронною поштою. У разі схвалення повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 10 робочих днів.

5. Скасування підписки

Ви можете скасувати підписку в будь-який час в особистому кабінеті. Скасування набирає чинності після закінчення поточного оплаченого періоду.

Доступ до Платформи зберігається до кінця оплаченого періоду. Кошти за невикористану частину періоду при скасуванні не повертаються, якщо інше не передбачено цією Політикою.

6. Контакти

З усіх питань, пов'язаних із поверненням коштів: info@cube3.pro

Час відповіді: 1–2 робочих дні.