1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств описывает условия и порядок возврата денежных средств пользователям Платформы cube3.pro и распространяется на все платные тарифные планы.

2. Пробный период

Если на Платформе предусмотрен бесплатный пробный период, оплата в это время не взимается. По окончании пробного периода автоматически активируется выбранный тарифный план и производится списание средств.

3. Условия возврата

3.1. Возврат в течение 14 дней

Если вы впервые оплатили подписку и не воспользовались услугами Платформы (не загружали модели, не генерировали embed-код), вы вправе запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента первой оплаты.

3.2. Возврат при технической неисправности

Если Платформа была недоступна или работала некорректно по нашей вине в течение более 72 часов непрерывно в расчётном периоде, вы можете запросить пропорциональный перерасчёт или возврат средств за соответствующий период.

3.3. Случаи, когда возврат не производится

  • Подписка уже использовалась: загружались модели, формировался embed-код, использовался конфигуратор;
  • Запрос подан по истечении 14 дней с момента первой оплаты;
  • Аккаунт был заблокирован в связи с нарушением Пользовательского соглашения;
  • Причиной неудовлетворённости является функциональность, которая не была заявлена как часть выбранного тарифного плана;
  • Частичные периоды подписки при досрочном отказе от тарифного плана.

4. Порядок запроса возврата

Для запроса возврата средств необходимо:

  • Направить письмо на адрес info@cube3.pro с темой «Запрос возврата средств»;
  • Указать в письме: адрес электронной почты аккаунта, дату оплаты, причину возврата;
  • Приложить подтверждение платежа (скриншот или номер транзакции).

Мы рассмотрим запрос в течение 5 рабочих дней и сообщим о решении по электронной почте. В случае одобрения возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

5. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время в личном кабинете. Отмена вступает в силу по окончании текущего оплаченного периода.

Доступ к Платформе сохраняется до конца оплаченного периода. Средства за неиспользованную часть периода при отмене не возвращаются, если иное не предусмотрено настоящей Политикой.

6. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом средств: info@cube3.pro

Время ответа: 1–2 рабочих дня.