1. Канали підтримки

Технічна підтримка користувачів Платформи cube3.pro здійснюється за наступними каналами:

  • Електронна пошта: info@cube3.pro
  • Форма звернення в особистому кабінеті (розділ «Підтримка»)

2. Графік роботи підтримки

Підтримка доступна в робочі дні (понеділок — п'ятниця), крім державних свят України.

Гарантований час першої відповіді:

  • Для всіх тарифних планів: протягом 24 робочих годин;
  • Для критичних технічних проблем (Платформа недоступна): протягом 4 годин у робочий час.

3. Що входить у підтримку

У рамках технічної підтримки ми допомагаємо з:

  • технічними помилками та несправностями Платформи;
  • питаннями щодо роботи особистого кабінету та налаштувань облікового запису;
  • проблемами із завантаженням та конвертацією 3D-моделей;
  • підключенням embed-коду до сайту;
  • налаштуванням конфігуратора матеріалів та варіантів;
  • питаннями щодо тарифних планів та оплати;
  • загальними питаннями щодо використання API Платформи.

4. Що не входить у підтримку

Підтримка не включає:

  • створення або редагування 3D-моделей на замовлення користувача;
  • верстку та розробку сайту користувача;
  • оптимізацію та конвертацію 3D-моделей користувача зі сторонніх форматів (крім підтримуваних Платформою);
  • навчання роботі зі сторонніми програмами для створення 3D-контенту;
  • розробку індивідуальних функцій на запит користувача в рамках стандартних тарифів.

5. Порядок звернення

Для отримання максимально швидкої та якісної допомоги просимо при зверненні зазначати:

  • адресу електронної пошти, пов'язану з вашим обліковим записом;
  • опис проблеми із зазначенням кроків для її відтворення;
  • скріншоти або відеозапис проблеми (за наявності);
  • посилання на конкретну модель або сторінку, де виникла проблема;
  • ваш браузер та операційну систему.

6. Оновлення та технічне обслуговування

З метою покращення якості сервісу Платформа може періодично проводити планові технічні роботи. Про планові роботи тривалістю понад 30 хвилин ми повідомляємо користувачів електронною поштою не менше ніж за 24 години.

7. Зворотний зв'язок

Ми цінуємо ваші відгуки та пропозиції щодо покращення Платформи. Надсилайте їх на адресу: info@cube3.pro. Хоча ми не можемо гарантувати реалізацію кожної пропозиції, всі вони розглядаються при плануванні розвитку продукту.

8. Контакти

Email підтримки: info@cube3.pro

Час відповіді: до 24 робочих годин.