1. Каналы поддержки

Техническая поддержка пользователей Платформы cube3.pro осуществляется по следующим каналам:

  • Электронная почта: info@cube3.pro
  • Форма обращения в личном кабинете (раздел «Поддержка»)

2. Время работы поддержки

Поддержка доступна в рабочие дни (понедельник — пятница), кроме государственных праздников Украины.

Гарантированное время первого ответа:

  • Для всех тарифных планов: в течение 24 рабочих часов;
  • Для критических технических проблем (Платформа недоступна): в течение 4 часов в рабочее время.

3. Что входит в поддержку

В рамках технической поддержки мы помогаем с:

  • техническими ошибками и неисправностями Платформы;
  • вопросами по работе личного кабинета и настройкам аккаунта;
  • проблемами с загрузкой и конвертацией 3D-моделей;
  • подключением embed-кода к сайту;
  • настройкой конфигуратора материалов и вариантов;
  • вопросами по тарифным планам и оплате;
  • общими вопросами по использованию API Платформы.

4. Что не входит в поддержку

Поддержка не включает:

  • создание или редактирование 3D-моделей по заказу пользователя;
  • вёрстку и разработку сайта пользователя;
  • оптимизацию и конвертацию 3D-моделей пользователя из сторонних форматов (кроме поддерживаемых Платформой);
  • обучение работе со сторонними программами для создания 3D-контента;
  • разработку индивидуальных функций по запросу пользователя в рамках стандартных тарифов.

5. Порядок обращения

Для получения максимально быстрой и качественной помощи просим при обращении указывать:

  • адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом;
  • описание проблемы с указанием шагов для её воспроизведения;
  • скриншоты или видеозапись проблемы (при наличии);
  • ссылку на конкретную модель или страницу, где возникла проблема;
  • ваш браузер и операционную систему.

6. Обновления и техническое обслуживание

В целях улучшения качества сервиса Платформа может периодически проводить плановые технические работы. О плановых работах продолжительностью более 30 минут мы уведомляем пользователей по электронной почте не менее чем за 24 часа.

7. Обратная связь

Мы ценим ваши отзывы и предложения по улучшению Платформы. Направляйте их на адрес: info@cube3.pro. Хотя мы не можем гарантировать реализацию каждого предложения, все они рассматриваются при планировании развития продукта.

8. Контакты

Email поддержки: info@cube3.pro

Время ответа: до 24 рабочих часов.